Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns sobre o uso do Hotwebinar. Se você não encontrar a resposta para a sua dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Acesso e Login
O que é Acesso Facilitado (sem login/login interno)?
Acesso facilitado: Participantes entram direto na sala com um popup para inserir dados.
Login interno: Participantes precisam logar para dar play no vídeo (requer ativar Acesso Facilitado).
Sem login: Participantes entram sem login, mas ao interagir no chat, um popup solicitará os dados (requer Acesso Facilitado).
Se Acesso Facilitado não for marcado, o lead verá uma página de captação antes de acessar o conteúdo.
Por que o usuário não consegue acessar o webinario?
Verifique se o Slug é Único
Acesse a configuração do webinar e verifique se o slug é único.
Se o slug for igual ao de outro webinar, altere para um valor único e salve as alterações.
Data, Hora e Fuso Horário
Como garantir que os horários dos webinars sejam exibidos corretamente para todos os participantes?
O sistema ajusta os horários com base no fuso horário selecionado pelo administrador .
É possível definir fusos horários personalizados?
Os fusos horários devem ser selecionados dentro das opções disponíveis e seguem o padrão IANA Time Zone Database. Não é possível adicionar fusos horários personalizados fora desses padrões
A opção "Fuso horário do próprio usuário (Detecção automática)" altera o horário do webinar para cada participante?
Sim! Se você ativar a Fuso horário do próprio usuário (Detecção automática), cada participante verá o horário do webinar ajustado de acordo com o fuso horário do seu próprio dispositivo ou localização.
Quais fusos horários estão disponíveis para configuração?
Os seguintes fusos horários podem ser selecionados:
As opções disponíveis, seguem o padrão IANA Time Zone Database.
Fuso horário do próprio usuário (Detecção automática) – O sistema detecta automaticamente a localização do usuário e ajusta o horário conforme necessário.
O que é o campo de fuso horário nos webinars?
O fuso horário permite que administradores definam um horário correto para os webinars, garantindo que os participantes vejam a hora ajustada de acordo com sua localização
Preciso inserir o horário do webinar nas configurações do Pitch e da Oferta?
Não, a configuração é pela minutagem do vídeo.
Se eu configurar a Data e Hora de Finalização, o webinar encerra automaticamente?
Não! Isso só muda o status da sala de "andamento" para "concluído". Para fechar a sala, precisa alterar a URL amigável.
Vídeos (Upload, Reprodução e Transmissão)
Com essa função ATIVA, quando a pessoa sair e voltar, voltará pro mesmo ponto que estava ou do início?
Depende da configuração feita. Se o cliente colocar os mesmos dados, volta de onde parou.
A opção definir como AUTOPLAY, é para a pessoa entrar e o vídeo já estar rodando?
Sim, habilite a opção Autoplay se você deseja que o vídeo seja reproduzido automaticamente quando o webinar começar
O que fazer se meu vídeo não carregar?
Certifique-se de que o vídeo esteja no formato correto. Se necessário, reenvie o vídeo ou escolha outro provedor de hospedagem para o vídeo.
Links no formato "player" não são compatíveis
Links no formato "player" não vão funcionar
Video está demorando para ser carregado na plataforma?
Todas as plataformas passam por etapas de upload, processamento e transcrição antes que o vídeo esteja disponível. É normal demorar para o carregamento do vídeo.
O que fazer se o vídeo inserido pelo criador não carregar?
Se o link do webinar não estiver configurado corretamente, os participantes não conseguirão acessá-lo. Isso inclui a presença de caracteres especiais ou links mal formados
Verifique se o link está correto.
Evite caracteres especiais no link (como &, %, #, etc.).
Se necessário, gere um novo link ou corrige os erros no URL.
Como carregar vídeos de uma plataforma que não é nativa?
Se a plataforma de hospedagem não for nativa, utilize a opção de “mp4”
Quais arquivos são permitidos para upload?
MV, AMV, AVI, FLV, M4P, M4V, MKV, MOV, MP3, MP4, MPEG, MPG, MXF, OGG, TS, VOD, WAV, WEBM, WMV.
Qual o tempo ideal e tamanho do vídeo para upload?
Webinars geralmente têm 1 hora. Evite vídeos muito longos e pesados. Recomendamos vídeos em 420p até 500MB.
O que é a simulação de ao vivo?
Com “Sincronizar vídeo com tempo de início do webinar” ativado, o conteúdo tem horário fixo. Quem entra atrasado assiste do ponto que entrou, quem chega depois do fim vê "Broadcast Encerrado".
Quanto tempo leva para o carregamento do vídeo?
Depende. Tem upload, processamento e transcrição antes do vídeo estar disponível. Demorar é normal.
Posso não exibir a Oferta?
Sim! Defina uma minutagem que não exista no vídeo, como por exmplo: Um segundo após o fim.
O que é modo perpétuo?
Sem essa sincronização, cada um assiste do começo, sempre que entrar. Se já assistiu tudo com o mesmo e-mail, verá “Broadcast Encerrado”.
Configuração e Edição de Webinar
O que é a "Sala de Espera" e como funciona?
A "Sala de Espera" é um ambiente virtual onde os participantes aguardam o início do evento. Se o evento ainda não começou, o participante verá um contador regressivo até o início do webinar. Após o início, eles são automaticamente direcionados para a sala do evento.
O que significa "Broadcast Encerrado"?
Significa que a transmissão acabou — porque passou do horário ou porque a pessoa já assistiu tudo.
Como consigo testar meu webinário?
Utilize o link da Sala Teste. Para testar, altere o horário do seu webinário para o momento em que deseja fazer o teste.
Após finalizar, lembre-se de ajustar novamente para o horário oficial em que seus leads irão acessar
Como posso editar meu webinar após a criação?
Para editar um webinar, basta acessar a opção "Editar" que é o ícone de lápis. Você pode alterar o nome, descrição, horários e outros detalhes importantes.
Oferfas e Pitch
Qual a dimensão da imagem da oferta para mobile?
Recomendado: 384 pixels de largura e 110 pixels de altura.
Qual a dimensão da imagem da oferta para desktop?
Recomendado: 563 pixels de largura e 328 pixels de altura.
É possível não exibir a oferta?
Sim, basta definir uma minutagem que não exista no vídeo.
Exemplo: se o vídeo termina na minutagem '01:20:05', a minutagem correta para que a oferta não apareça durante o webinar seria '01:21:00'.
Como configurar a oferta de um produto durante o webinar?
A configuração é feita em relação a minutagem do vídeo postado.
Na plataforma, você pode configurar uma oferta com:
Nome e descrição do produto.
Preços (original e da oferta).
Horários de apresentação da oferta.
Links de compra, com a opção de abrir na mesma janela ou em uma nova guia.
Atenção: Certifique-se de definir claramente os horários de início e término para essas seções do evento.
Planilhas e Integrações
Integração com Facebook - PIXEL: O que é disparado de evento para o meta?
O pixel dispara page_view e lead na lp do just in time
Como funciona a integração com whatsapp?
Whatsapp: serve exclusivamente para modificar a prévia do link da sala, garantindo que não tenha vínculo visível com a Hotwebinar.
Erro ao subir a planilha?
Verifique se há células em branco nas colunas obrigatórias
Certifique-se de que a planilha não contém mais de uma aba
Verifique se o formato da planilha está correto. Formato aceito: (.xlsx).
Por que minha planilha não carrega?
Pode ser porque tem células em branco nas colunas obrigatórias, mais de uma aba ou formato diferente de .xlsx.
Para que serve a integração com WhatsApp?
Serve só para modificar a prévia do link da sala e tirar qualquer vínculo visível com a Hotwebinar.
Chat e Comunicação
Acontece um delay entre as mensagens? Por que pode parecer que demora na aba "Chat"?
Não há delay! As mensagens do chat são disparadas conforme a programação da planilha. O que pode parecer uma demora é a sobreposição com as mensagens reais dos leads, que entram entre os intervalos da simulação. Na aba "Chat", essas respostas aparecem dentro do fluxo programado. Já na aba "Suporte", surgem imediatamente porque são interações diretas com o lead real.
Qual a proposta da aba "Chat" e "Suporte" durante a live?
A aba "Chat" simula uma conversa automática, disparando as mensagens configuradas previamente na planilha, é o famoso chat fake. Já a aba "Suporte" serve para interação "ao vivo" e direta com o lead real, permitindo respostas instantâneas da equipe.
Tem como habilitar uma função para que todos os leads acompanhem as mensagens reais no chat?
Não, infelizmente no momento ainda existe essa opção.
O lead consegue visualizar as mensagens dos outros leads?
Os leads visualizam apenas as próprias mensagens, mensagens do chat simulado e do suporte que estiver acompanhando e atendendo em tempo real.
Os leads conseguem ver as mensagens uns dos outros?
Não. Cada um vê só suas mensagens, as do chat simulado e do suporte ao vivo.
Dá para habilitar para todos verem as mensagens reais no chat?
Não, infelizmente ainda não temos essa opção.
Métricas e Relatórios
Atualizado